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大庆公交车开启全线“整改大行动” 看都整改哪些

2019-11-07 16:24 来源:

原标题:乘客反映车内广告多环境差,引起高度关注

    公交车开启全线“整改大行动”

  前不久,有读者向媒体反映,交投公交公司快6线公交车内,张贴着多种广告宣传内容,本应是服务窗口的公交车这样做,令乘客很反感,而且影响了公交窗口的形象。随后,多位经常乘坐此线车的乘客,也对此事发表了自己的看法,大家认为这样的事情不应该发生,坐在车里,看着这些乱七八糟的广告,心里特别不舒服,希望相关部门尽快整改

 大庆公交车开启全线“整改大行动” 看都整改哪些

  事情发生后,立即引起了快6线负责单位、市交投公共汽车有限公司(以下简称“交投公司”)的高度重视。交投公司立即行动起来,全员上线进行车内环境大整治。

  采访中,记者了解到,为了整治乘车环境问题,交投公司迅速组织各车队,对所有车辆进行车内环境检查并整改,并在第一时间内拆除了所有驾驶员座位身后的塑料泡沫板,做出整体规划,张贴公益宣传板。

  与此同时,交投公司为了不断提高服务质量,给市民打造良好的出行环境,特做出如下整改意见:1.定期对司机进行服务培训,对着装、礼仪、语言进行规范化;2.为司机进行心理疏导培训,让司机在运营期间有良好的工作心态;3.对服务热线的接线员进行礼仪培训,规范服务用语,明确工作流程,使电话服务规范化;4.对接线员进行心理疏导培训,再次提升电话服务质量。

  采访中,交投公司工作人员介绍,为了方便市民,交投公司在服务热线上增加了电话交换机。

  电话接通前,可自行选择想要的信息,例如:按“1”,播报交投公司所有的公交线路;按“2”,播报线路调整通知;按“0”,进行人工服务。

  另外,成立交投公交微信公众号,方便市民查询运营时间表及运营线路表。

  此外,在公众号服务台一项中,还有失物认领、意见建议以及刚刚设立的问卷调查项目。

  这位工作人员介绍说,乘客所反馈的意见和建议,对于他们来说,就是最大的事情。为了服务好乘客,他们一定及时听取乘客的心声,并及时进行整改。

  通过此次事情,他们发现确实还有做得不到位的地方,今后,他们一定会及时处理问题,同时也希望广大乘客对交投公司提出意见或建议,他们一定会以乘客的建议为行动契机,为乘客提供最优质的服务。

  文/摄 大庆晚报记者 张琳

 

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